Как правильно сделать заказ в интернет-магазине и избежать проблем с возвратом денег за транспортные расходы и упаковку

Согласно статье 555 Гражданского кодекса Российской Федерации, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а продавец обязан вернуть ему уплаченную за товар сумму в течение 10 дней со дня предъявления такого требования.

Однако, судья может снизить размер возврата до продавцу, если установит, что продавец понес необходимые расходы в связи с исполнением обязательств перед покупателем.

Таким образом, интернет-магазин вправе требовать оплату за транспортные расходы и упаковку товара в случае, если такие расходы возникли и были необходимы в связи с подготовкой к передаче товара покупателю. Стоит уточнить в договоре об условиях оплаты и возврата денег в случае отказа покупателя. Если никаких условий не было установлено, то продавец вправе требовать оплату расходов в соответствии с фактически понесенными затратами.

В данной ситуации для решения вопроса необходимо иметь копию договора или акта согласования с интернет магазином на заказанный товар, а также копию переписки с интернет магазином, где было оговорено возвратил ли покупатель товар. Если в договоре или акте находится пункт, который гласит, что покупатель обязан возместить затраты интернет магазина на упаковку и транспортировку товара в случае, когда он отказывается от получения этого товара, то магазин вправе требовать возврата затрат на упаковку и транспортировку товара.Однако, если вам кажется, что сумма требования необоснованна, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи" и статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей".