Как правильно решить проблему возврата товара без чека: советы для продавцов

Согласно статье 22 Закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на безвозмездный отказ от товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Однако, в случае отсутствия чека, продавец не обязан осуществлять возврат, так как это не подтверждает факт и условия покупки. Кроме того, в данной ситуации у продавца есть право требовать дополнительного подтверждения факта приобретения товара и его соответствия надлежащему качеству.

В данном случае рекомендуется запросить у покупателя какие-либо иные доказательства приобретения товара в данном магазине, если у него нет чека. Например, это может быть платежное поручение, квитанция об оплате или иной документ, подтверждающий факт покупки в вашем магазине. Также стоит проявить более внимательный подход при приеме товаров возврата. В данной ситуации правильно будет проверить товар при возврате на предмет соответствия товарам, реализуемым в вашем магазине. Если вы не уверены, что данный товар продавался в вашем магазине, то можете отказать в приеме товара на основании недоказанности факта приобретения товара в вашем магазине.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае - статьи 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей". Согласно статье 18, продавец обязан обеспечить право потребителя на защиту своих интересов, в том числе и при возврате товара. По статье 19, возврат товара должен осуществляться при предъявлении чека или иного документа, подтверждающего факт и условия покупки товара. Однако если потребитель не может предъявить такой документ, продавец должен принять товар и провести проверку его подлинности и соответствия описанию, указанному потребителем. При этом, если товар оказывается подлинным и соответствует описанию, продавец должен принять его и осуществить возврат денежных средств.