Как решить проблему возврата товара без чека в магазине с ограниченными возможностями обслуживания покупателей

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" покупатель имеет право возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки. Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара. В данном случае, магазин нарушает законодательство, отказываясь принять заявление на возврат и не предоставляя книгу отзывов и предложений. Покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. Отсутствие информационного уголка для покупателей также может быть нарушением законодательства.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1) Чек о покупке товара. 2) Заявление на возврат товара, оформленное по установленной форме (образец можно найти на сайте Роспотребнадзора). 3) Если не было получено книги Отзывов и предложений, можно составить претензию в письменной форме, в которой указать желаемое решение проблемы и предупредить продавца о возможности обращения в суд. 4) Если продавцы отказываются предоставить вам необходимую информацию или контакты начальства, можно обратиться в Роспотребнадзор или в соответствующее подразделение правительства региона, где находится магазин, с жалобой на неправомерные действия продавцов.

В качестве дополнительных доказательств можно использовать свидетельские показания, фото- или видеоматериалы, факты наличия дефектов у товара и любые другие важные документы. В случае если продавцы продолжают отказывать в возврате денег, можно обратиться в суд за защитой своих прав потребителя.

Статьи, которые применимы в данном случае: 1) Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит: "Потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации."; 2) Статья 25 вышеуказанного Закона, которая требует, чтобы продавец заменил некачественный товар или вернул деньги потребителю; 3) Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца предоставить покупателю кассовый чек; 4) Статья 31 и 32 того же закона, указывающие на ответственность продавца за нарушение прав потребителя.