Как потребовать замену технически сложного товара при существенных недостатках в соответствии с ОЗПП статьями 18 и 19.5

Здравствуйте!

В соответствии со ст. 19.5 ОЗПП при обнаружении существенного недостатка потребитель вправе потребовать замены товара на такой же новый товар, либо на несущественный недостаток, если это не приведет к нарушению прав третьих лиц либо не будет связано с несоразмерными для продавца расходами.

Полученная информация о том, что товар был в сервисном центре два раза и нахождения в общей сумме не более 20 дней может свидетельствовать о возможном наличии существенного недостатка товара. Однако, в соответствии со ст. 18 ОЗПП для того, чтобы потребитель мог предъявить требования о замене товара на такой же новый товар, необходимо, чтобы недостатки возникли до передачи товара потребителю, либо появились по вине изготовителя/продавца в течение гарантийного срока или в срок до двух лет после передачи товара.

Таким образом, в данной ситуации необходимо установить наличие существенного недостатка и проверить, были ли эти недостатки уже устранены изготовителем/продавцом в течение гарантийного срока или после передачи товара. При наличии существенного недостатка, возникшего по вине изготовителя/продавца, потребитель вправе предъявить требования о замене товара на такой же новый товар в соответствии со ст. 18.1 ОЗПП.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и подтверждения фактов:

1. Договор купли-продажи соответствующего товара.
2. Документы, подтверждающие, что товар был доставлен и получен.
3. Документы, подтверждающие условия и период гарантийного обслуживания товара.
4. Документы, подтверждающие обращения покупателя в сервисный центр и выполненные работы по ремонту товара.
5. Документы, подтверждающие наличие существенного недостатка у товара.
6. Доказательства того, что существенный недостаток был выявлен неоднократно или проявился после устранения недостатков после ремонта.

Сославшись на наличие существенного недостатка у товара, покупатель имеет право потребовать от продавца замены товара на новый в соответствии со статьей 18.1 ОЗПП, если требование не противоречит установленным законодательством условиям и срокам гарантий качества товара. Однако, необходимо учесть, что продавец вправе провести независимую экспертизу, чтобы установить наличие существенного недостатка и сроки его проявления. Также продавец может предложить ремонт товара, если это возможно. Если же продавец не устранил недостатки товара в разумный срок, покупатель может потребовать снижения цены или отказаться от договора купли-продажи.

Статьи ОЗПП, которые применимы для решения данного вопроса: - Статья 18.1 ОЗПП "Право потребителя на замену товара надлежащего качества"; - Статья 19.5 ОЗПП "Требования к срокам ремонта или замены товара, а также порядку их проведения".