Как потребовать возврат денег и компенсацию за задержку проверки товара в магазине

1) В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества в течение 7 дней со дня его покупки. Однако, если потребитель заметил дефект позже и желает обменять товар, ему необходимо обратиться к продавцу в течение приемлемого срока и сообщить о необходимости обмена или возврата товара. В данном случае, Вы обратились в магазин с устной просьбой обмена в тот же день, когда обнаружили дефект, однако, у Вас не был оформлен документ обмена. В связи с этим, необходимо обратиться в магазин и отправить официальное письмо, в котором сообщите о своих требованиях. В письме укажите, что Вы желаете обменять товар ненадлежащего качества на такой же, или получить возврат денежных средств. Также указывают, что срок обмена в 20 дней уже истек и требуют, чтобы магазин учел срок его исследования. При отсутствии реакции со стороны магазина, в случае если Вы проигнорированы, можете обратиться в Роспотребнадзор или суд. 2) В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на возмещение убытков, понесенных в связи со сложившейся ситуацией, которые были связаны с потраченным на перевозку товара расходов на топливо и другие ресурсы, через такие понесенные издержки. Однако, необходимо предоставить доказательства о затратах на дорогу и другие ресурсы. Например, чеки на бензин, расходы на проездной билет и прочее. Также, вы можете требовать возмещение морального вреда, который Вы понесли, связанный с Вашими потерями времени и эмоциональными издержками в связи с этой ситуацией.

Для решения этого вопроса Вам могут понадобиться следующие документы:

1. Квитанция об исправлении технического дефекта или обмена товара, которую Вам выдали в магазине.

2. Договор купли-продажи или другой документ, подтверждающий факт приобретения телефона в магазине.

3. Письменные требования о возврате денежных средств и о возмещении убытков в связи с ненадлежащим исполнением договора. Эти требования должны быть направлены в магазин письменно, с уведомлением о доставке, и содержать информацию о сумме требуемых денежных средств и затратах, а также ссылки на нормы законодательства, которые Вы считаете нарушенными.

4. Документы, подтверждающие затраты на время, силы и деньги, связанные с возвратом товара в магазин и ожиданием решения по этому вопросу.

Касательно первого вопроса, Вы можете посоветовать магазину выполнить свои обязательства по договору и вернуть вам деньги или обменять товар на исправный аналог. Если у магазина уже прошел установленный законом срок возврата денег, Вы можете потребовать уплаты неустойки в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей.

Касательно второго вопроса, Вы можете потребовать от магазина компенсации затрат на бензин и потраченное время, связанное с процессом возврата товара в магазин и дожиданием решения по данному вопросу, который их вина. Однако, данные затраты не должны быть оформлены как моральный ущерб, а должны быть оформлены исходя из понесенных расходов.

Ответы на вопросы можно найти в Гражданском кодексе Российской Федерации: 1) Согласно статье 18.1 ГК РФ, продавец обязан возвратить покупателю уплаченную за товар сумму денег, если товар не соответствует условиям договора купли-продажи. Также, согласно статье 478 ГК РФ, в случае нарушения сроков замены или возврата товара, покупатель имеет право потребовать у продавца выплату неустойки в размере 1/100 действительной стоимости товара за каждый день просрочки. 2) Согласно статье 15 ГК РФ, покупатель вправе требовать возмещения убытков, причиненных продавцом. В данном случае, можно потребовать компенсацию за затраты на дорогу и бензин, а также моральный ущерб за неудобства, связанные с неисправностью товара и отсутствием ответа от продавца в установленные сроки.