Как потребовать комплект из 5 шт., если получен только 1? | Информация о товаре на странице интернет-магазина не соответствует действительности.

Здравствуйте!

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", если продавец не предупредил покупателя об изменении количества товара в комплекте и указал в описании товара другой вес комплекта, чем фактический, то покупатель имеет право на замену, возврат или компенсацию стоимости товара, в зависимости от своего выбора.

В данном случае, в рекламном описании товара были указаны неправильные данные относительно количества товара, следовательно, покупатель имеет право на замену или возврат изделия, либо на компенсацию стоимости товара. Для этого покупатель может обратиться к продавцу и представить скриншот и копию странички сайта с указанием несоответствия описания товара. Если продавец не выполнит свои обязательства по замене или возврату товара, покупатель имеет право обратиться в суд с требованием о защите своих прав.

Для разрешения данного спора могут потребоваться следующие документы:

1. Копия странички сайта с описанием товара, на основании которой была осуществлена покупка, содержащая информацию о количестве товара в комплекте из 5 штук и цене на этот комплект.
2. Копия скриншота данной странички сайта на момент совершения покупки.
3. Копия чека об оплате товара.
4. Текстовая запись или аудиозапись разговора с менеджером интернет-магазина, в котором он уточняет количество товара в комплекте.

На основании собранных доказательств требуется обратиться к интернет-магазину с претензией на доставку недостающих единиц товара в соответствии с описанием на сайте или же на возврат денежных средств за приобретенный товар. В случае отказа от интернет-магазина необходимо обратиться в суд для разрешения спора.

Статья 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях: нарушение прав потребителей при продаже товаров.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации: ответственность продавца за недостатки товара.

Статья 492 Гражданского кодекса Российской Федерации: право потребителя на обмен товара надлежащего качества.