Как поступить, если купленная кровать была доставлена поврежденной?

Если товар оказался бракованным, то в соответствии с положениями ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" Вы можете требовать замены товара, возврата уплаченной за товар денежной суммы, либо снижения его стоимости. В данном случае, повреждение товара не было обнаружено при получении товара, поэтому Вы можете предъявить свои претензии в течение двух недель со дня обнаружения дефекта, если это произошло в течение гарантийного срока. Также необходимо обратить внимание на то, кто расписался в том, что нет претензий к товару. Если это был не заказчик, то ему может быть сложнее доказать факт покупки и проявить права потребителя в данной ситуации. Советую обратиться в мебельный магазин Хофф еще раз, предъявить претензии по товару и заполнить соответствующие документы. В случае отказа продавца решить вопрос мирным путем, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

В данной ситуации необходимо иметь следующие документы:

1. Копию чека или кассового чека об оплате товара.

2. Копию договора купли-продажи, если таковой был заключен.

3. Копию бумажки, на которой был оставлен Ваш подпись о том, что претензий нет.

4. Запись телефонного разговора с представителем магазина, если таковая была сделана.

Далее, Вам необходимо направить претензию в мебельный магазин Хофф в письменном виде с указанием всех обстоятельств произошедшего и требованием замены товара на новый, либо возврата денег за бракованный товар, а также просить компенсацию понесенных Вами дополнительных расходов.

Отправив претензию необходимо ждать ответа от магазина в течение 10 дней. Если ответ не будет получен, либо он не будет соответствовать Вашим требованиям, то следует обратиться за юридической помощью в организацию, занимающуюся защитой прав потребителей, либо в судебный орган.

Статья 497 ГК РФ "Момент перехода права собственности на вещи" и статья 468 ГК РФ "Права покупателя при обнаружении в неделю со дня покупки недостатков товара". Также, возможно, могут применяться статьи 18, 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". В данной ситуации рекомендуется обратиться в мебельный магазин с требованием о замене или возврате денежных средств за товар с недостатками и при отказе - обращаться в суд по месту нахождения магазина, чтобы защитить свои права как потребителя.