Как вернуть качественный товар: обращение в магазин без чека и коробки

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе предъявить претензию продавцу в течение двух лет со дня продажи товара, если выявленный недостаток был скрытый. В случае отсутствия чека и коробки, продавец может запросить у вас другие документы, подтверждающие факт покупки товара. Поэтому, вы можете обратиться в магазин с претензией на ремонт или замену дефектной пары обуви.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин, где были приобретены сандалии, и предъявить сам товар с дефектом и, желательно, кассовый чек или документ, подтверждающий факт покупки. Если чек или иной документ утеряны, может потребоваться сторонний документ, например, выписка со счета, подтверждающая оплату товара. Также можно обратиться к продавцу за помощью в восстановлении чека. В случае если не удастся предъявить документы, продавец может отказать в удовлетворении рекламационного требования.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо предоставить следующие документы/доказательства:

1. Саму обувь, в которой произошел дефект.
2. Фотографии с дефектом на обуви, в которых видны модель, место дефекта и его характер (если есть возможность).
3. Свидетельства (если они есть) в виде очевидца (кто-то, кто видел, как вы покупали обувь), коробки изделия с наклейками или бирками производителя, гарантийного талона, квитанции, чека покупки или иного письменного документа, который подтверждает покупку товара.
4. Заявление о возврате о починке/восстановлении качества/возмещении денежных средств по образцу (если есть).
5. Паспорт покупателя, свидетельствующий о том, что Вы являетесь обладателем данного товара.

Данные документы помогут убедить продавца в обоснованности Вашей претензии и наличии у Вас основания на возврат или обмен товара, либо ремонт за счет продавца.

Статьи 18, 19, 20 Федерального закона "О защите прав потребителей"

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар или на другой товар с соответствующим пересчетом цены в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный и своевременный устранение недостатков товара либо в случае необходимости на замену товара аналогичного бренда (модели) или на аналогичный товар другого бренда (модели) с соответствующим пересчетом цены.

Статья 24 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных недостатками товара, если продавец (изготовитель) знал или должен был знать о наличии этих недостатков.