Как получить заказанный товар в интернет-магазине: решаем проблемы с доставкой и фамилией на почте

В соответствии с законодательством Российской Федерации, для выдачи почтовых отправлений третьим лицам необходимо предъявлять документы, удостоверяющие личность и подтверждающие право на получение почтового отправления. В данном случае, поскольку в Вашем паспорте указана другая фамилия, для получения посылки требуется предъявление документа, подтверждающего смену фамилии, таким документом может быть свидетельство о заключении брака. Однако, необходимо отметить, что работники почтовой службы должны общаться с клиентами в уважительной форме, поэтому, если Вам было отказано в выдаче посылки грубо, Вы можете обратиться в управление компании Почта России или в Роспотребнадзор с жалобой на работников данного пункта выдачи.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в Почту России и предоставить следующие документы:

1. Паспорт, в котором указана Ваша новая фамилия.
2. Документы на посылку, подтверждающие оплату и доставку товара.
3. Свидетельство о заключении брака (если оно есть).

В соответствии с законодательством Российской Федерации, для получения посылки не требуется свидетельство о заключении брака, однако Почта России имеет право запросить его в случаях, когда фамилия получателя в посылке отличается от фамилии в паспорте и наличие свидетельства о браке может подтвердить право получателя на посылку.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 438 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи"

Статья 5 Федерального закона от 13 марта 2006 года №38-ФЗ "О рекламе"

Статья 3 Федерального закона от 27 июля 2010 года №210-ФЗ "О порядке предоставления государственных и муниципальных услуг"

Статья 4 Федерального закона от 07 февраля 1992 года №2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 16дал Федерального закона от 27 ноября 2017 года №347-ФЗ "О курьерской доставке".