Как получить временный телефон при отправке сотового аппарата на экспертизу с гарантией на год

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе на основании договора потребительского обслуживания или в связи с ремонтом вещи получить на время ее отсутствия в обмен на нее аналогичную вещь или иные вещи, пригодные для удовлетворения его потребности. Таким образом, если у Вас был заключен договор на обслуживание телефона, Вы имеете право на временную замену телефона в период ремонта. Как правило, определение ответственности за предоставление временного телефона прописывается в соглашении с сервисным центром. Однако, при условии отсутствия договора на обслуживание, права на временную замену отсутствуют.

Что касается забирания чека, то продавец не обязан забирать его у потребителя даже в случае предоставления гарантии. В Вашем случае, если вы не согласны с забиранием чека, требуйте его вернуть.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Чек (или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона) - для подтверждения, что телефон находился у Вас в собственности и на гарантийный срок не истек.

2. Акт о не ремонтоспособности телефона - для установления обстоятельств, по которым исправление телефона не было возможно.

3. Договор на оказание услуг сервисного центра – если имеется.

4. Решение суда (если решение было вынесено судом) - если существует.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, сервисный центр обязан выполнить свои обязательства по гарантийному ремонту в течение нормативного срока, который они обычно сами устанавливают (но не более 45 дней). Если ремонт не является возможным, сервисный центр должен провести экспертизу и составить соответствующий акт о неисправности.

По поводу временного пользования телефоном: обязанность предоставления Вам временного аппарата определяется договором с сервисным центром или гарантийными правилами, установленными производителем телефона. Если в указанных документах предусмотрено предоставление временной замены, то сервисный центр обязан это сделать. Если это не предусмотрено - предоставление временной замены может быть согласовано по договоренности сторон.

В целом, для решения данного вопроса рекомендуется обратиться к компетентному юристу для консультации по данной проблеме.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца обеспечить обмен товара надлежащего качества в случае выявления существенного недостатка. - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований к предприятию, оказывающему послепродажное обслуживание, в случае выявления недостатков товара. - Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену или возврат денежных средств при наличии недостатков товара. - Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца предоставить потребителю товар надлежащего качества и сопроводительные документы, подтверждающие его приобретение.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» – право потребителя на продукцию надлежащего качества, соответствующую условиям договора купли-продажи.
• Статья 20 Закона «О защите прав потребителей» – право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества, если оно обнаружено в течение гарантийного срока.
• Статья 27 Закона «О защите прав потребителей» – право потребителя на возмещение пропорциональной части цены товара в случае невозможности использования его в период устранения дефектов.
• Статья 452 Гражданского кодекса Российской Федерации – ответственность исполнителя за нарушение сроков выполнения работ, если срок не был оговорен в договоре.
• Статья 706 Гражданского кодекса Российской Федерации – временное предоставление аналогичного товара в случае, если ремонт не может быть произведен в установленные сроки.