Как получить возврат за недоставленный заказ кофе в интернет-магазине сети компаний?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за доставку товара до покупателя. Если в течение месяца товар не был доставлен, покупатель имеет право потребовать возврата денежных средств за него. Кроме того, в случае, если товар не соответствует описанию, покупатель может потребовать его замены или ремонта, а если это невозможно, – возврата денег. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, покупатель имеет право обратиться за помощью в Роспотребнадзор или независимую организацию защиты прав потребителей. Претензию можно написать самостоятельно, указав дату и суть проблемы, а также требование о возврате денег в связи с ненадлежащим исполнением обязательств по доставке товара. С уважением, юрист.

Для решения данной проблемы вам необходимо будет собрать следующие документы:

1. Доказательства оплаты товара (копия электронного перевода или квитанции об оплате).
2. Вся переписка (e-mail, чаты) между вами и продавцом, в которой рассматривался вопрос о доставке товара и возможности возврата его стоимости.
3. До и после приобретения товара, предоставьте доказательства того, что компания устанавливает четкие правила возврата товара и услуг, которые до покупки вы согласились принять, и которые не были нарушены, и что производитель был уведомлен о претензии покупателя в течение установленного законом срока.

Далее, после сбора необходимых документов, вы можете предъявить претензию продавцу с требованием вернуть вам стоимость заказанного кофе, указав в ней все обстоятельства, нарушения сроков и права потребителя, зафиксированные в законодательстве РФ. Если продавец откажется рассматривать вашу претензию и принять меры по возврату денег, то далее вы можете обратиться в суд для защиты своих прав и интересов как покупателя.

Статьи, которые применимы в данном случае: - Гражданский кодекс РФ, статьи 419, 475, 476; - Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 18, 22.1, 25.1, 25.4, 28.1.