Как вернуть деньги за недоставленный заказ из интернет-магазина после превышения срока доставки и отправки фото паспорта?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае невыполнения заказа в установленные сроки, покупатель имеет право на возврат оплаченных товаров и услуг либо на замену их на аналогичные продукты и услуги других марок (производителей, исполнителей).

Рекомендуется отправить продавцу претензионное письмо с требованием о возврате денежных средств или доставке заказа в установленный срок. Если продавец не реагирует на претензии, можно обратиться в суд. При этом рекомендуется собрать всю документацию, подтверждающую оплату и условия заказа.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо обратиться к интернет-магазину и попросить у них документы, подтверждающие оплату Вашего заказа. Если товар не был доставлен в заявленный срок, то Вам необходимо направить заявление о расторжении договора купли-продажи, с требованием возврата уплаченных средств на указанный Вами расчетный счет/карту. В данном случае этот документ будет составлять претензию или же иск в судебном порядке.

Также следует обратиться в службу поддержки потребителей и/или в Роспотребнадзор, где Вы сможете получить консультации и правовую помощь в данном вопросе.

Не стоит забывать, что для решения конфликтов с продавцом необходимо сохрать все документы и переписку с ними (квитанции об оплате, чеки, электронные письма, sms-сообщения и др.), чтобы иметь возможность доказать свои требования и правомерность принятых мер.

Статьи 497, 501, 502, 503 Гражданского кодекса Российской Федерации (о договоре купли-продажи и ответственности продавца за неисполнение обязательств), статьи 14.8 и 18.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (о защите прав потребителей и возможности обращения в Роспотребнадзор), статья 159 Уголовного кодекса Российской Федерации (о мошенничестве).