Как вернуть деньги за недоставленный товар: сроки ответа магазина и обращение в случае игнорирования требований

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, магазин должен ответить покупателю на претензию в течение 30 дней со дня ее получения. Если магазин не ответил на претензию в установленный срок или отклонил ее, покупатель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд. Кроме того, если вы не получили денежные средства в соответствии с заявлением о возврате, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денег и выплате неустойки за просрочку.

Для решения данного вопроса Вам необходимо подготовить ряд документов, в том числе:

1. Договор купли-продажи, если такой имеется.
2. Копию кассового чека об оплате товара или иной документ, подтверждающий перевод денежных средств продавцу.
3. Копию заявления о возврате денежных средств и претензии о выплате неустойки за просрочку.
4. Копии всех письменных ответов, которые Вы получили от продавца.

Относительно сроков ответа продавца, необходимо учесть, что установленных законом сроков уплаты неустойки и возврата денег конкретно нет. Однако, продавец обязан ответить на Ваше заявление в разумный срок, а в случае претензии - в течение не более 30 дней с момента ее получения.

Если продавец игнорирует Ваши требования и не отвечает на Ваши заявления и претензии в течение указанного срока, Вы можете обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор. В случае наличия признаков преступления со стороны продавца, также можно обратиться в прокуратуру.

Во избежание возможных затруднений и неправомерных действий, рекомендуется обратиться за квалифицированной юридической помощью.

Статьи 497, 501, 497.1, 497.2, 497.3, 490, 333 ГК РФ.

Ответ на претензию должен быть дан не позднее чем в месячный срок. В случае, если магазин не отреагировал на претензию, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Если Ваши требования не будут удовлетворены, возможно, будет необходимость обратиться в суд для защиты своих прав.