Как вернуть деньги за недоставленный заказ на AliExpress: советы и инструкции

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, если товар не был доставлен, а продавец на AliExpress отказывается вернуть деньги, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в Федеральную службу по надзору за защитой прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) для защиты своих прав. Однако, в данном случае стоит уточнить, был ли произведен оплаты в рамках законодательства РФ и соблюдалось ли оформление документов для международной доставки между импортером и экспортером. Также, стоит обратить внимание, что размер и география компетенции Роспотребнадзора в рамках международных транзакций может быть ограничен.

Для решения данного вопроса, необходимо предоставить следующие документы:

1. Доказательства оплаты заказа на AliExpress.

2. Копия информации о заказе и его состоянии (например, скриншот страницы заказа).

3. Копия корреспонденции с продавцом в которой факт не получения заказа был подтвержден.

4. Подтверждение заблокирования аккаунта на AliExpress, где указывается причина блокировки.

Вы можете обратиться в Российскую таможенную службу, если считаете, что проблемы могли возникнуть на таможне при импорте товара в Россию. Также вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей, если считаете, что продавец не выполнен обязательства и не вернул вам деньги за товар.

Гражданский кодекс РФ, статья 781 "Обязанности продавца при передаче товара покупателю" и статья 1108 "Обязанности продавца в случае недоставки товара покупателю"; Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (статьи 18, 22, 29, 30, 32); Федеральный закон от 07.06.2011 № 149-Ф3 "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (статьи 15, 18); Торговый кодекс Российской Федерации (статьи 492-495). В случае, если транзакции проводились через сайт торговой площадки, также важно ознакомиться с политикой конфиденциальности и пользовательским соглашением данного сайта.