Как получить возмещение при несовпадении цены на товар между ценником и кассой в магазине: права администратора и возврат разницы

Согласно статье 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на получение кассового или товарного чека, подтверждающего оплату товара. Администратор магазина не имеет права удерживать кассовый чек без согласия потребителя на это. При этом, если потребитель вправе обратиться за возвратом разницы в цене, администратор магазина обязан выдать потребителю кассовый чек и не имеет права предъявлять какие-либо претензии к потребителю. Если администратор магазина не соблюдал данные требования, потребитель имеет право на обращение в защиту своих прав в соответствующие органы государственной власти.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: - Ценник на товар, на который вы ссылаетесь; - Чек, который был выдан в момент оплаты товара и на котором указана цена, по которой был продан товар; - Документ, подтверждающий выдачу разницы в цене (например, квитанция).

Относительно ситуации с чеком, если он был реально забран администратором магазина, то это может вызвать определенные трудности в случае, если вы захотите обратиться в государственные органы или суд. Рекомендую в таком случае составить заявление на имя администратора магазина с требованием вернуть вам чек и должным образом оформить выдачу разницы в цене. Также может быть полезным обратиться к видео-наблюдению магазина за тем, чтобы получить видео-, подтверждающее факт выдачи вам разницы в цене.

Статья 165 Гражданского кодекса РФ “Договор купли-продажи” и статьи 18.1, 18.2, 25.1 Федерального закона О защите прав потребителей.