Как получить новый блендер по старой цене на маркетплейсе Беру: опыт покупки, сервис и возврат денег

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар, приобретенный на маркетплейсе, оказался некачественным или не соответствует заявленным характеристикам, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы денег. При этом, продавец должен сами определить процедуру удовлетворения требований потребителя - замена или возврат денег. Однако, если прибегнуть к рассмотрению этого вопроса по правилам маркетплейса "Беру", то у них есть право использовать свои собственные условия возврата и замены товара, которые указаны в договоре на использование сервиса. Если правила указывают на возврат денег без замены товара или замену товара на новый за новую цену, владелец магазина вправе сослаться на них. Помимо этого, периодически бывают акции и предложения, которые позволяют получить более выгодные условия обмена или возврата товара, которые указаны в описании - тогда они приоритетнее любых других условий.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом, который был заключен на маркетплейсе "Беру" 21.12.2018 года.

2. Акт списания, который выдан сервисным центром, в котором указана причина поломки блендера.

3. Документы, подтверждающие обращение покупателя в магазин "Беру" и получение от них ответа о возможности возврата денег за товар и покупке нового по новой цене.

На основании этих документов можно будет определить, какое решение следует принять в данной ситуации. Если поломка возникла по вине продавца, то покупатель может потребовать замены товара на новый, либо его восстановления. Если продавец не в состоянии заменить товар на тот же, то покупатель имеет право на возврат денег, но по стоимости, которая была оплачена на момент покупки, а не по новой цене. В случае спора покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав.

статьи 18, 20, 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"