Как получить компенсацию за поврежденную обувь: инструкция по написанию претензии производителю

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, потребовать уменьшения цены или исполнения обязательств по ремонту товара.

Если потребитель обратился в ремонтную мастерскую и оплатил услуги по ремонту, то он уже осуществил исполнение обязательств по ремонту товара. Однако, если причиной повреждения товара является нарушение производителем установленных правил производства и качества, потребитель вправе написать претензию на производителя и потребовать компенсацию убытков, в том числе возмещения стоимости товара в полном объеме.

Поэтому, если вы напишете претензию на производителя и докажете, что повреждение товара является результатом нарушения производителем установленных правил производства и качества, то возможно, вам вернут деньги за товар.

Для решения данного вопроса Вам нужно предоставить следующие документы:

1. Копия чека об оплате товара.

2. Список претензий, который Вы можете составить самостоятельно или совместно с продавцом или ремонтной мастерской.

3. Фотографии повреждений обуви.

4. Акт о приёме-передаче товара в ремонтную мастерскую (если такой есть).

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" Вам предоставляется право на замену или возврат товара, если он является ненадлежащего качества по причинам, которые возникли до передачи товара потребителю. Если Вы не можете доказать, что повреждения обуви были причинены Вами в результате неправильного эксплуатации, то Вам может быть предоставлено право на возврат денежных средств или замену товара. Лучше всего обратиться в магазин, где была куплена обувь, и обсудить этот вопрос с продавцом самостоятельно.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

Статья 479. Определение изъятий в договоре купли-продажи.

Статья 475. Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества.

Статья 18. Защита права потребителя на качественный и безопасный товар.

Статья 20. Способы защиты прав потребителя: обмен товара, возврат денежных средств, возмещение убытков.

Статья 29. Ответственность продавца за ненадлежащее качество товара.