Претензия про качество обуви: как обратиться к производителю и получить компенсацию

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин возврата. Если же товар имеет ненадлежащее качество, то продавец должен заменить его на аналогичный или вернуть деньги потребителю. В данном случае производитель не имел права отказать в возврате товара без объяснения причин. В связи с этим, вы можете направить письменную претензию производителю с требованием замены ботинок на аналогичный товар или возврата денежных средств. Если в течение разумного срока (7-14 дней), производитель не удовлетворит вашу претензию, то вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Скриншоты или копии переписки с продавцом, где указаны дата покупки, дата обнаружения дефекта, и ответ продавца на вашу жалобу.

2. Фотографии или видео дефектного товара.

3. Копия чека, подтверждающего оплату товара.

4. Копия гарантийного талона, если он был предоставлен при покупке товара.

После сбора всех необходимых документов, вам следует обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за дефектный товар. Если продавец откажется, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя. В этом случае, помимо перечисленных документов, вам потребуется обратиться к адвокату для консультации и защиты в суде.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".