Как получить компенсацию за ноутбук: советы для клиентов и история о предоставлении не соответствующего подменного товара

Согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, если товар не соответствует образцу, предъявленному продавцом или на сайте товар соответствующего качества отсутствует, потребитель имеет право заменить этот товар на другой аналогичный товар или потребовать уменьшения цены. Также потребитель имеет право на компенсацию затрат на возврат товара ненадлежащего качества.

В данной ситуации вам нужно написать претензионное заявление о замене подменного товара на аналогичный либо на выплату компенсации в размере стоимости аналогичного товара. Рекомендуется указать в заявлении срок для удовлетворения вашей претензии.

Для подтверждения своих требований, вы можете потребовать от продавца презентации документации о приемке ноутбука в ремонт и о предоставлении подменного товара.

В случае если продавец отказывается урегулировать конфликт добровольно, вы можете обратиться в судебные органы или к органам надзора за соблюдением прав потребителей (Роспотребнадзор и тому подобное).

Для решения данного вопроса следует обратиться в магазин, в котором был куплен ноутбук, и предъявить требование о предоставлении аналогичного или приблизительно к нему товара, который будет соответствовать заявленным характеристикам и качеству. Если продавец отказывается удовлетворить требование, то необходимо составить претензию и передать ее в магазин в письменной форме с уведомлением о вручении. В претензии следует указать факты, свидетельствующие о несоответствии подменного товара аналогичному, даты обращения по гарантии и предоставления подменного товара, а также просить компенсацию за потерянное время и неудобства. В случае отказа продавца, можно обратиться в органы государственной защиты прав потребителей или в суд. Важно учитывать, что обращение по данному вопросу должно быть произведено в течение гарантийного срока, который принято считать 2 года при покупке техники в России.

Гражданский кодекс РФ: Статья 478. Обязательства продавца при продаже товара ненадлежащего качества; Статья 480. Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества; Статья 18. Основные права потребителя; Статья 19. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков; Статья 20. Обязанности продавца по обеспечению качества товара.