Как получить гарантированный ремонт телефона и избежать нежелательных ситуаций

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", если у потребителя есть гарантийный талон на товар, то продавец обязан предоставить гарантийное обслуживание в течение гарантийного срока (12 месяцев в данном случае), если не доказано, что неисправность возникла по вине покупателя. При этом, потребитель имеет право обратиться как в магазин, так и в сервисный центр, выполняющий гарантийный ремонт.

В данном случае, если покупатель указывал на гарантийный ремонт и сдал телефон в магазине, то продавец был обязан принять телефон для гарантийного ремонта. Если продавец оформил ремонт не как гарантийный, то это является нарушением прав потребителя.

Поэтому, в данном случае, следует обратиться к менеджеру магазина с требованием провести гарантийный ремонт в соответствии с контрактом поставщика. Если магазин не выполнит своих обязательств, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, следует иметь при себе следующие документы:

1. Чек о покупке телефона с указанием срока гарантии;

2. Сертификат гарантии, если такой имеется;

3. Документы о передаче телефона на гарантийный ремонт, например, квитанцию на приемку техники и другие сопутствующие документы;

4. Иное доказательство, подтверждающее факт покупки телефона и срок его гарантийного обслуживания.

На основании достоверно представленных доказательств, можно будет оспорить действия продавца и мастера, которые не учитывают наличие гарантийного обслуживания и требуют от покупателя пройти обычный ремонт, не предоставляя гарантийного обслуживания, которое предусмотрено по законодательству РФ.

В рамках данной ситуации, рекомендуется обратиться к руководству магазина с товаром и предоставленными доказательствами, предъявить претензию к действиям продавца и мастера. В случае невозможности решить вопрос внутри магазина, можно обратиться в контролирующие органы для защиты своих прав.

Статья 395 Гражданского кодекса Российской Федерации "Гарантийные обязательства при реализации товаров" и статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".