Гарантированный ремонт телефона: что делать, если компания не выполнила свои обязательства?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при возникновении спорных вопросов между потребителем и продавцом, потребитель имеет право обратиться с жалобой в уполномоченный орган государственного контроля (Роскачество, Роспотребнадзор и т.д.) или обратиться в судебный орган для защиты своих прав на основании законодательства о защите прав потребителей.

В данном случае, если ремонт телефона был произведен не качественно, и были выявлены дополнительные неисправности, которые впоследствии не были устранены, потребитель имеет право на гарантийный ремонт или возмещение убытков. В случае отказа компании от своих обязательств, потребитель может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или устранении недостатков товара.

Рекомендуется также обратиться в Роспотребнадзор или другой уполномоченный орган государственного контроля, чтобы защитить свои права и предотвратить подобные случаи в будущем. Важно сохранить все документы и чеки, связанные с ремонтом телефона и переписку с компанией.

Для решения данного вопроса необходимо наличие следующих документов:

1. Копия договора на оказание услуг по ремонту телефона и гарантийного талона, который был выдан вместе с телефоном после ремонта.

2. Документ, подтверждающий оплату ремонта телефона.

3. Документы, подтверждающие факт неисправностей, которые обнаружили в домашних условиях после получения отремонтированного телефона.

4. Копия письменного обращения в компанию, в котором вы указываете на все неисправности телефона, связанные с проведенным ремонтом и просите их решить проблему до истечения сроков гарантии.

5. Ответ компании на ваше обращение, если он имеется.

6. Наилучшим вариантом может быть наличие фотографий, которые доказывают факт неисправностей телефона и качество ремонта.

С учетом предоставленной информации, можно рекомендовать следующие шаги:

1. Составить жалобу и отправить ее в компанию, сообщив все неисправности и описав ситуацию.

2. Следовать за своей жалобой, чтобы обеспечить ее рассмотрение.

3. Искать правовую помощь, если компания продолжит отказываться от своих обязательств, чтобы защитить свои права как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая гласит: "При продаже товара потребитель вправе требовать полного соответствия товара заявленному качеству и комплектности".
• Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на ремонт товара в случае его некачественной работы безвозмездно и в сроки, установленные договором или нормативными актами.
• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает ответственность продавца за некачественный товар и обязанности по обмену, возврату денежных средств или замене товара.
• Статья 438 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая гласит, что продавец обязан предоставлять потребителю товары надлежащего качества.
• Статья 406 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует порядок исполнения договоров подряда и подрядчика, в том числе и договоров на ремонт.
• Статья 14.2 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, которая устанавливает ответственность юридических лиц за нарушение законодательства о защите прав потребителей.