Как получить частичный возврат средств за восстановленный телефон?

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества на аналогичный продукт без дополнительных платежей или на возврат уплаченной за товар денежной суммы в размере его фактической стоимости на момент возврата товара. Если товар не является надлежащего качества, то покупатель также может потребовать возврата полной суммы денежных средств.

В данном случае, поскольку продавец доставил товар, который не соответствовал качеству, заявленному при покупке, потребитель имеет право на замену товара на новый или на возврат денежных средств, уплаченных за товар. Если продавец не согласен с этими требованиями, потребитель может потребовать возмещения убытков в размере разницы между стоимостью надлежащего качества и стоимостью товара, который был доставлен. Однако для решения данного вопроса необходимо обратиться к конкретным условиям договора, заключенного между потребителем и посредником.

Для решения такого вопроса Вам потребуется в первую очередь письменное заявление на возврат средств, подробное описание ситуации и основание Вашего требования (например, нарушение договорных обязательств со стороны продавца). Кроме того, приложите копии всех документов, связанных с данным заказом (например, чека или договора). Также может потребоваться претензионное письмо, подтверждающее обращение к продавцу в связи с возникшими проблемами и отсутствием на его стороне положительного результата.

В отношении компенсации в процентном соотношении, увы, Российское законодательство не предусматривает такой механизм рассмотрения споров. В соответствии с законодательством потребителям, поставленным в такую же ситуацию, как Вы, предоставляется право на возврат качественно непригодного товара и возмещение убытков, причиненных продавцом.

Поэтому в данной конкретной ситуации, Вы можете потребовать от продавца либо замену товара на новый (в течение разумных сроков), либо возврат полной стоимости товара (то есть суммы, за которую телефон был куплен) вместе с расходами на его возврат и компенсацией за моральный ущерб, причиненный Вам некачественным товаром и проблемами, связанными с его возвратом.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"; статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей"; статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей"; статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей"; статья 454 Civil Code РФ "Договор купли-продажи"; статья 1057 Civil Code РФ "О возврате товара и возврате уплаченной за него денежной суммы"; статья 1102 Civil Code РФ "Ответственность продавца за недостатки товара".

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Положение о защите прав потребителей (Федеральный закон от 7 февраля 1992 года № 2300-1);
• Гражданский кодекс РФ (ГК РФ) (часть 3, раздел 2);
• Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (Кодекс об АП РФ) (статья 14.8);
• Таможенный кодекс Таможенного союза (ТК ТС) (статьи 115, 116, 117, 125).