Как отправить заказ назад и решить проблему, если продавец молчит?

Для начала необходимо убедиться, что был заключен договор купли-продажи товара с указанием условий возврата или обмена. Если условия возврата прописаны в договоре, следует обратиться к ним, а также к законодательству Российской Федерации в этой области, чтобы узнать, какой срок предоставляется на возврат товара. Если продавец не отвечает на запросы, можно обратиться в защиту прав потребителей по месту продажи товара. Также рекомендуется сохранить все письменные и электронные документы для доказательства своей позиции в разбирательстве с продавцом.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей.

При отправке заказа обратно необходимо иметь чек или другой документ, подтверждающий покупку, а также оригинальную упаковку товара. В случае отказа продавца от принятия товара, необходимо составить претензию с указанием причины возврата и требований к продавцу. Претензию следует отправить продавцу с уведомлением о доставке. Если продавец не отвечает на претензию или отказывается исполнить требования потребителя, то следует обратиться в суд или в соответствующий орган государственной власти или местное управление Роспотребнадзора для защиты своих прав.

В целом, рекомендуется в таких случаях обратиться за помощью к юристам, специализирующимся на защите прав потребителей.

Статьи, применимые в данном случае, зависят от характера заказа и условий сделки. В общем случае можно рассмотреть следующие статьи закона:

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Право потребителя на отказ от товара".
• Статья 458 Гражданского кодекса РФ "Сроки и порядок возврата товара".
• Статья 470 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за недостатки товара".
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возврат товара".
• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Ответственность продавца за недостатки товара".

Для конкретного решения вопроса необходимо уточнить все детали сделки и обратиться к юристу для консультации.