Проблемы с логистикой на Wildberries: продавец не получает адекватный расчет, поддержка молчит. Как решить?

По описанию Вашей ситуации, Вам, как продавцу на wildberries.ru, необходимо обратиться с запросом в службу поддержки площадки и запросить разъяснения в отношении повышенной логистической стоимости на Вашем аккаунте. Если поддержка не реагирует на Ваши запросы в течение 48 часов, то следует обратиться к представителю wildberries.ru в соответствии с условиями договора или предложения-оферты к площадке. В случае ненадлежащего реагирования на Ваши обращения, Вам может понадобиться обратиться к юристу для защиты своих прав и интересов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: - Копия договора с wildberries.ru, в котором прописаны условия оплаты товаров, условия логистики и другие существенные условия; - Копия отчетов и калькуляций, в которых отображены затраты на логистику для вашего товара за последние 5 недель; - Скриншоты калькулятора на сайте wildberries.ru, где прописаны расчеты затрат на логистику для вашего товара; - Копия переписки с поддержкой сайта, где вы указали свои претензии и не получили ответ в течение недели.

С данными документами вы сможете обратиться в службу поддержки сайта wildberries.ru и передать им свои претензии на повышение затрат на логистику. В случае отказа от урегулирования вопроса, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании недополученных средств, если договор с сайтом предоставляет такую возможность.

К сожалению, из данного описания ситуации не ясно, в какой юрисдикции возник вопрос. Если речь идет о действующем законодательстве Российской Федерации, то для решения данного вопроса могут быть применимы следующие статьи законов:

1. Статья 432 Гражданского кодекса РФ «Договор комиссии».
2. Статья 454 Гражданского кодекса РФ «Договор перевозки».
3. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".
4. Статья 232 Гражданского процессуального кодекса РФ "Предварительное судебное разбирательство".
5. Статья 10 Федерального закона "О рекламе".