Как вернуть товар, если продавец требует отправить его назад: путаница с адресом и подписью

Первое, что следует отметить, это то, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, продавцом товара, является ООО "Аликом", указанное в чеке. Если вам приходят ответы от "Ивановой", которая не является представителем ООО "Аликом", это не может быть рассмотрено как официальный ответ от продавца.

Второе, если вас просят отправить товар обратно для осмотра и решения вопроса возврата средств, то продавец должен сам платить за доставку, если условия возврата именно такие, как вы описали. Однако, если вы не хотите отправлять товар, то продавец обязан предложить вам другие варианты решения спора.

В любом случае, если у вас есть сомнения относительно производимых действий или правовых последствий, то рекомендуется обратиться к юристу для получения правовых консультаций.

Для решения данного вопроса Вам необходимо изучить договор купли-продажи и правила возврата товара, которые указаны на сайте продавца и в законодательстве РФ.

Если в договоре или на сайте продавца указано, что возврат товара осуществляется через отправку его почтой, то Вы должны отправить товар по указанному адресу продавца или по иному адресу, указанному Вами в письме, если продавец согласен на это. В этом случае, Вы несете расходы по отправке товара.

Если же в договоре или на сайте продавца нет указаний относительно возврата товара, то продавец должен сам забрать товар или позволить Вам вернуть его самостоятельно в месте, где производилась покупка.

Отсутствие ответа от продавца или подписи, отличной от наименования фирмы, не является основанием для отказа возврата товара. Однако, если Вам не удается решить вопрос с продавцом, Вы можете обратиться в суд или к другим компетентным органам, чтобы защитить свои права как потребителя.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

Статья 454. Отказ потребителя от исполнения договора Статья 477. Уведомление сторон о переходе прав и обязанностей Статья 719. Ответственность продавца за недостатки товара, установленные в момент передачи товара покупателю

Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»:

Статья 18. Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества Статья 25. Право потребителя на возмещение убытков и компенсацию морального вреда Статья 30. Порядок осуществления права потребителя на обмен товара надлежащего качества