Заказ в интернет-магазине: предоплата 100%, обещанная доставка СДЕКом, но компания молчит. Как решить?

Если интернет-магазин не выполнил свои обязательства по доставке товара, тогда покупатель имеет право требовать возврата денежных средств. Это основывается на ст.29 Закона РФ "О защите прав потребителей". В данной ситуации, данный покупатель может обратиться в суд с иском о возврате денег или попытаться решить вопрос в добровольном порядке через обратную связь с интернет-магазином. Также, покупатель имеет право обратиться в Управление Роспотребнадзора и сообщить о нарушении прав потребителя интернет-магазином.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Договор купли-продажи или соглашение на оказание услуг с интернет-магазином; 2. Документ, подтверждающий предоплату в размере 100%; 3. Любые письменные сообщения или записи телефонных разговоров с интернет-магазином относительно ожидаемой даты доставки; 4. Документы, подтверждающие недоставку товара, такие как документы от курьерской службы; 5. Любую другую документацию, которая может подтвердить права, обязанности и факты, связанные с данным случаем.

В данной ситуации рекомендуется обратиться в интернет-магазин с требованием возврата денег за неисполненный заказ. Если интернет-магазин не выполняет свои обязательства, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав и интересов.

Статья 497 ГК РФ "Право потребителя на исполнение обязательств продавца при приобретении товара надлежащего качества" и статья 15.19 Кодекса РФ об административных правонарушениях "Нарушение правил продажи товаров, выполнения работ, оказания услуг".