Как отменить заказ в Wildberries: инструкция и возможности

На основании ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, потребитель вправе отказаться от заказанного товара до его получения при условии, что он не был изготовлен по индивидуальному заказу (например, наряду с общим товаром, при заказе были указаны индивидуальные размеры). Таким образом, если товар не был изготовлен по индивидуальному заказу, потребитель вправе отказаться от получения товара и требовать полного возврата уплаченной за товар суммы, включая возможные расходы на доставку. Если же условия доставки, а также возможность отмены заказа не были урегулированы договором между потребителем и продавцом, предусмотрено действующим законодательством, что потребитель вправе требовать возврата оплаченной стоимости товара без дополнительных выплат.

Для решения данного вопроса по необходимости отмены заказа на онлайн сервисе доставки Wildberries, могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между покупателем и продавцом через онлайн сервис доставки Wildberries, в котором прописаны условия по отмене заказа, стоимости и срокам.

2. Квитанция об оплате товара и платной отмены заказа, если покупатель решил отменить заказ после доставки товара в пункт выдачи.

3. Рекомендуется сохранять переписку с онлайн сервисом доставки Wildberries, где были заданы вопросы по отмене заказа и получены ответы.

4. В случае, если отмена заказа была невозможна по техническим причинам или по вине онлайн сервиса доставки Wildberries, могут потребоваться документы, подтверждающие эту информацию, например, скриншоты экрана с сообщением об ошибке или сообщения от службы поддержки.

В силу того, что правила отмены и возврата товара могут различаться в зависимости от продавцов, условий доставки и технических особенностей онлайн сервиса, рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, чтобы принять обоснованное решение в данной ситуации.

Статьи, применимые для данной ситуации, зависят от того, какие условия были оговорены между покупателем и онлайн-сервисом доставки в договоре, который был заключен между ними.

Если в договоре не было оговорено условие о возможности отмены заказа до получения товара, то в данном случае применимы положения пункта 5 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, в соответствии с которыми договор, который ограничивает права одной из сторон до такой степени, что достигается несоразмерность прав и обязанностей, может быть признан недействительным.

Если в договоре было оговорено условие о возможности отмены заказа до получения товара, то применимы положения статьи 450 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая обеспечивает право каждой из сторон на отмену договора до его исполнения.