Поломка на сайте Wildberries: заказ на 100 тыс. рублей, невнимание службы поддержки и несправедливые списания средств

Здравствуйте! В данной ситуации необходимо учитывать положения законодательства о защите прав потребителей, в частности, Федеральный закон "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 (с изменениями и дополнениями). Согласно этому закону, в случае возникновения технической ошибки при оформлении заказа на сайте интернет-магазина, потребитель вправе сообщить об этом магазину и потребовать отмены заказа.

В соответствии с политикой возврата товаров, опубликованной на сайте Wildberries, покупатель имеет право на возврат товара в течение 14 дней с момента получения товара. Следовательно, если товары были автоматически оформлены на возврат, возврат этих товаров является законным.

Однако, с точки зрения прав потребителей, списание денежных средств с карты без согласия владельца является недопустимым и может рассматриваться как нарушение прав потребителя. Поэтому, в данной ситуации, вы можете попытаться обратиться в банк для возврата этих средств. Также, вы можете обратиться в комиссию по разрешению споров между потребителями и продавцами для разрешения возникающих споров.

В целом, для того чтобы найти наиболее оптимальное решение данной проблемы, необходимо рассмотреть все факторы, которые могли повлиять на эту ситуацию.

Для решения данного вопроса может потребоваться следующая документация:

1. Копия сообщения, отправленного в поддержку сайта Wildberries, в котором заявляется о технической ошибке на сайте, о том, что заказ не был подтвержден, и просьба об отмене заказа.

2. Копия предоставленной Вам поддержкой сайта Wildberries информации о невозможности отмены заказа.

3. Копия автоматически оформленного возврата товаров в пункте выдачи.

4. Копия выписки из банковского счета, где отражены и списание средств после удаления товаров с сайта, и заблокированная карта.

5. Дополнительная документация, например, заключения экспертов, свидетельские показания или любую другую документацию, которая может подтвердить Вашу позицию в данном вопросе и подтвердить действия сайта Wildberries как мошеннические.

Общая практика в данной ситуации предполагает обращение в суд с иском о взыскании убытков, причиненных неправомерными действиями Wildberries. При этом, вышеуказанная документация будет использована для обоснования Вашего иска.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

• Статья 553 Гражданского кодекса Российской Федерации "Отказ от исполнения договора на розничной покупке товара"
• Статья 17 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Добросовестность производителя (исполнителя, продавца) товара, продавца (исполнителя) при оказании услуг"
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Недопустимость обмана потребителей"
• Статья 30 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на защиту своих прав в суде".