Как отменить заказ в интернете перед получением товара: советы и законные права потребителя

Согласно законодательству Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения. В случае если контакт с поставщиком был безуспешным, потребитель может направить подтвержденное письмо о намерении отказаться от товара. В случае если товар был оплачен, продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня получения отказа от товара. При этом, если товар был доставлен потребителю и потребитель его принял, то отказаться от товара нельзя, за исключением случаев обнаружения скрытых дефектов или недостатков, которые не могли быть обнаружены при его получении и которые не возникли по вине потребителя. Если товар был оплачен и не был доставлен, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, включая оплату товара и расходы, связанные с доставкой.

Для решения данного вопроса вам может понадобиться следующая документация:

• Копия заказа (если вы сохранили его на сайте или в электронном виде в вашем почтовом ящике);

• Если у вас есть контактные данные поставщика, вам следует составить претензию о ненадлежащем исполнении договора и направить ее на их адрес (электронный почтовый ящик, почтовый адрес или телефон);

• В случае, если поставщик нарушил ваше право на отказ от договора до получения товара, вы можете обратиться в защиту потребителей - в Роспотребнадзор (https://www.rospotrebnadzor.ru/), Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (https://fedspp.ru/), а также в общественные организации, которые занимаются защитой прав потребителей;

• Если товар уже доставлен, но вы по-прежнему не желаете его получать, вы можете отказаться от него при доставке или в течение 14 дней с момента его получения. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" (ст. 26.1) возврат товара надлежащего качества возможен, если он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (например, чек, кассовый чек и т.п.).

• Если вы уже получили товар и не хотите его возвращать или вернуть его нельзя (например, если товар оказался некачественным), то вы можете обратиться в защиту своих прав как потребитель в суд.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от товара и возмещение суммы уплаченной за товар в случае несоответствия его требованиям или надлежащего качества; Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца уведомлять потребителя о порядке и сроках рассмотрения претензий; Статья 497 Гражданского кодекса РФ - о возможности отказа от исполнения договора при наступлении обстоятельств, на которые стороны не могли влиять.