Как отказаться от заказанного товара и заменить его на другой: права клиента
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 3274607
Ответы юристов (2)
Сергеев Олег 
Лихачёв ВасилийСогласно законодательству Российской Федерации, если товар был изготовлен по индивидуальному заказу клиента, то право на отказ от данного товара в соответствии со статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" не предоставляется. Однако, если стороны смогут договориться о замене товара, то такое решение будет основываться на условиях договора и соглашении между сторонами.
Для решения данного вопроса рекомендуется обращаться к условиям договора, который был заключен между клиентом и производителем напольного покрытия. Если условия договора предусматривают возможность отказа от заказанных товаров или замены заказа, то клиент имеет право на это. Однако, если условия договора не предусматривают такой возможности, то клиент должен обратиться к производителю и договориться о взаимных условиях отказа от заказа и замены его на другой. При этом, возможно потребуется предоставить письменное заявление и дополнительные документы, в зависимости от условий договора.
Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Статья 497 ГК РФ "Изменение или расторжение договора по требованию одной из сторон" - Статья 499 ГК РФ "Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества" - Статья 486 ГК РФ "Договор подряда" - Статья 508 ГК РФ "Случаи, когда потребитель не вправе потребовать замены товара" - Статья 534 ГК РФ "Право исполнителя отказаться от исполнения договора подряда"
Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:
- Заказ на изготовление напольного покрытия, подписанный клиентом;
- Договор на изготовление и поставку указанного товара, заключенный между клиентом и компанией-производителем, если он есть;
- Условия договора, которые определяют процедуру отказа от товара и замены на другой;
- Счет на оплату, подтверждающий факт оплаты заказа;
- Документы, подтверждающие факты взаимодействия сторон: переписка по электронной почте, сообщение в мессенджере или записи телефонных разговоров.
Для определения прав клиента на отказ от товара и замену на другой следует в первую очередь обратиться к условиям заключенного договора на предмет процедуры отказа от товара и замены на другой. Также следует изучить действующее законодательство в данной области.
Статьи 497, 498 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Добрый день. Положение об отказе потребителя от товара регулируется Законом РФ "О защите прав потребителей". Если товар не является товаром надлежащего качества или непригодным для использования по его предназначению, то потребитель имеет право отказаться от товара в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Если же товар является индивидуальным на заказ, то возврат и обмен такого товара осуществляется только в случае выявления скрытых дефектов. Если заказ уже запущен в производство, то отказаться от товара потребитель может только в случае нарушения условий договора с производителем. Однако, стоит отметить, что уточнить индивидуальные условия договора и задать подробные вопросы по поводу данной ситуации можно только после ознакомления со всей необходимой документацией.
Горячая линия
Услуги юристов
Помогает, если страховики:
- отказываются компенсировать ущерб;
- выплачивают компенсацию не регулярно;
- уменьшают сумму выплат и т.п.
Услуга может помочь:
- если родители сами определяют, где будет жить ребенок;
- когда решение принимает суд;
- если в деле участвуют органы опеки.
Услуга может помочь в следующих случаях:
- если долг вымогают после окончания срока исковой давности;
- угрожают физическим вредом;
- если на коллекторскую компанию нужно подать иск в суд.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы