Как решить проблему возврата товара, заказанного по просьбе клиента в магазине

Согласно статье 22 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента передачи товара. Однако, данная статья не применима в случае, когда имеется товар, который изготавливается, перерабатывается или доставляется под заказ потребителя в индивидуальном (нестандартном) порядке, что, скорее всего, применимо к данному случаю, когда товар был доставлен по просьбе клиента лично ему. В таком случае, возврат товара не допускается, если товар относится к категории перечисленных в статье 25 Федерального закона "О защите прав потребителей". Таким образом, если товар не содержится в перечне товаров, не подлежащих возврату, у клиента есть право на возврат товара, а магазин обязан принять товар и вернуть клиенту деньги.

Для решения этого вопроса необходимо ознакомиться с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и соглашением между клиентом и магазином.

1) Если магазин является продавцом товара, то ему следует ознакомиться с Федеральным законом от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в ред. от 13.03.2019), а также с правилами продажи товаров, установленными в Евразийском экономическом союзе.

2) Если магазин является посредником, то следует обратить внимание на условия соглашения между магазином и клиентом. Это может быть договор на оказание услуг или иной вид соглашения.

В данной ситуации, если клиент ошибся в заказе товара, а магазин доставил товар по просьбе клиента, то возврат товара возможен только в случае наличия такой возможности в условиях соглашения между клиентом и магазином. Если такое условие отсутствует, то магазин имеет право отказать в возврате товара.

В любом случае, и клиент, и магазин должны быть готовы к переговорам и поиску решения, которое будет удовлетворять интересы обеих сторон. Если клиент настаивает на возврате товара, то магазин может предложить ему альтернативный товар, который удовлетворит его потребности, либо компенсировать стоимость товара в другой форме (например, выплатить денежную компенсацию). При этом магазин не обязан возмещать расходы, связанные с доставкой товара из-за границы, так как эти расходы были сделаны на основе индивидуального заказа клиента.

Конкретного закона, который бы регулировал данную ситуацию, нет. В данном случае могут быть применимы следующие нормы Гражданского кодекса Российской Федерации:

Статья 434 ГК РФ "Момент передачи продавцом вещи покупателю";

Статья 444 ГК РФ "Права покупателя при обнаружении в товаре существенного недостатка";

Статья 449 ГК РФ "Право отказаться от исполнения договора купли-продажи в случае нарушения продавцом обязательств".

Также могут иметься другие нормы, например, Общие положения о договорах купли-продажи и доставки товара, которые регулируют данную ситуацию. Конечное решение будет зависеть от конкретных обстоятельств дела и возможно потребует рассмотрения специфических норм.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор возмездного оказания услуг", статья 779 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи", статья 782 Гражданского кодекса РФ "Права и обязанности продавца при купле-продаже товаров", статья 781 Гражданского кодекса РФ "Права и обязанности покупателя при купле-продаже товаров", статья 497.1 Гражданского кодекса РФ "Договор о розничной купле-продаже" и статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей".