Как отказаться от товара, заказанного в интернете, если указанный телефон не отвечает

В соответствии с законодательством Российской Федерации вы имеете право отказаться от заказанного товара в течение 7 дней с момента его получения без объяснения причин. Для этого необходимо составить заявление об отказе от товара и отправить его продавцу. В случае, если телефон продавца не отвечает, рекомендуется направить заявление в письменном виде по почте с уведомлением о вручении или через электронную почту, если продавец указал такую возможность. Также возможно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав в случае невыполнения продавцом своих обязательств.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Договор (оферту) на поставку товара, заключенный с продавцом по интернету.
2. Копию заказа, который был оформлен на сайте продавца.
3. Доказательства того, что товар не был получен покупателем, например, копию направленной продавцом ТТН или иной документ о доставке товара.
4. Доказательства попытки связи с продавцом для решения проблемы.

На основании указанных документов можно обратиться к продавцу в письменной форме с требованием отказаться от товара и получить возмещение уплаченной за него стоимости. Если продавец не отвечает на письменные требования, покупатель может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Статьи 18, 20, 22, 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" и пункт 3 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации.