Как отказаться от подписки в приложении: конфликты с поддержкой, возврат оплаты и отправка документов

Добрый день! В соответствии со статьей 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от услуги в любое время до ее окончания и требовать возврата уплаченной за услугу суммы пропорционально фактически использованному времени. При этом не предусмотрено обязательное направление оригинала заявления по почте, однако необходимо отправить заявление в письменной форме с указанием всех необходимых данных.

Для решения данного вопроса необходимо иметь на руках договор на оказание услуг, подтверждающий оплату за месяц использования услуги в приложении, а также заявление об отказе от использования услуги, направленное в техническую поддержку.

В данном случае, основной статьей, с которой можно сослаться по закону о защите прав потребителей, является статья 32, которая устанавливает право потребителя на расторжение договора на оказание услуг в любое время до его исполнения, с возмещением убытков, понесенных исполнителем.

Отправка оригинала заявления по почте не является обязательной и может быть заменена скан-копией, если это не противоречит договору и требованиям исполнителя. Однако, необходимо уточнить этот вопрос в договоре с исполнителем.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1. Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит: "Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней";

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавцы обязаны принимать от потребителей заявления о возврате товаров.

Относительно отправки оригинала заявления по почте, закон не устанавливает такого требования. В соответствии со статьей 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан вернуть деньги потребителю в течение 10 дней после получения заявления. Однако, в соглашении о пользовании услугами, которое могло быть принято при оплате подписки, может содержаться обязательство потребителя предоставить оригинал заявления.