Как оспорить просрочку рассмотрения претензии авиакомпанией и получить возмещение

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при рассмотрении претензии авиакомпании был нарушен установленный законный срок. В такой ситуации Вы можете требовать выплату компенсации за просроченные сроки рассмотрения претензии. Размер компенсации определяется в размере одной трехсотой действующей на день начала просрочки ставки рефинансирования Центрального Банка РФ от суммы причиненного ущерба за каждый день просрочки, если иное не установлено законом или договором.

Для решения данного вопроса потребуется иметь следующие документы:

1. Копия претензии, которая была направлена авиакомпании;

2. Документы, подтверждающие сроки рассмотрения претензии авиакомпанией, в том числе письменные документы от авиакомпании, если они были получены, либо история переписки по электронной почте;

3. Копия решения авиакомпании о выплате компенсации;

4. Документы, свидетельствующие о ранее полученной компенсации, если таковые имеются.

В соответствии с законодательством РФ, если авиакомпания неправомерно просрочила рассмотрение претензии пассажира, имеется возможность требовать выплату неустойки за просрочку. В соответствии с пунктом 2 статьи 393 Гражданского кодекса РФ, размер неустойки определяется по соглашению сторон или в соответствии с законодательством РФ.

В данной ситуации, пассажир может требовать выплату неустойки за просрочку в соответствии с статьей 395 Гражданского кодекса РФ в размере одного процента от суммы задолженности за каждый день просрочки. Однако, если этот вопрос не был заранее оговорен в претензии, возможно, потребуется предоставление дополнительных доказательств, подтверждающих факт просрочки и величину убытков, понесенных в результате задержки.

Статьи, применимые в данном случае, зависят от вида договора, заключенного между авиакомпанией и пассажиром, а также от внутренних правил авиакомпании.

В случае, если на основании договора была заключена перевозка пассажиров воздушным транспортом, регулирующие отношения между авиакомпанией и пассажиром будут регулироваться Правилами воздушной перевозки пассажиров, багажа и грузов. В данном случае можно ссылаться на статьи 862 и 393 Гражданского кодекса РФ, а также на статьи 251-252 Воздушного кодекса РФ.

В случае, если авиакомпания имеет внутренние правила, утвержденные в соответствии с законом, которые содержат более высокие стандарты относительно рассмотрения претензий пассажиров и выплаты возмещения в случае нарушения правил, можно также ссылаться на такие правила.

Таким образом, представляется целесообразным обратиться к тексту закона, регулирующего договорные отношения между авиакомпанией и пассажиром, а также к дополнительным правилам, действующим в данной авиакомпании.