Как оспорить отказ поставщика и получить возмещение за дефектный товар без договора

Согласно статье 479 Гражданского кодекса Российской Федерации, продавец несёт ответственность за недостатки товара, обнаруженные покупателем в течение гарантийного срока. Если у товара, который был приобретён нашим клиентом, действительно есть гарантийный срок, установленный заводом изготовителем, то поставщик обязан заменить товар или вернуть деньги на основании документов о покупке. Отсутствие договора между торгующей организацией и поставщиком не является препятствием для требования от поставщика замены товара или возврата денег. Однако, стоит учитывать, что возможны обстоятельства, при которых поставщик может ссылаться на вышедший из строя товар, например, нарушения покупателем правил эксплуатации или хранения товара. В таких случаях поставщик может отказать в замене товара или возврате денег.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1) Приобретенный товар (для проведения экспертизы и определения дефектов); 2) Приходный ордер или другой документ, подтверждающий факт приобретения товара у поставщика; 3) Отгрузочный документ, подтверждающий факт отгрузки товара клиенту; 4) Документы, свидетельствующие о том, что товар был продан клиенту (например, кассовый чек или договор купли-продажи); 5) Письменное обращение к поставщику с просьбой о замене или возврате денег за товар.

Для оспаривания ответа поставщика необходимо провести анализ законодательства, регулирующего вопросы гарантийного обслуживания товаров. В соответствии со ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока, если иное не установлено договором или законом. Таким образом, утверждение поставщика, что гарантия действует только 6 месяцев, не может быть основанием для отказа в замене или возврате денег за товар, если дефекты возникли в пределах гарантийного срока, установленного законодательством.

Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться к юристу или адвокату, специализирующемуся в сфере защиты прав потребителей, для составления претензии к поставщику, защиты интересов компании в переговорах с поставщиком и нахождения оптимального решения проблемы.

Гражданский кодекс Российской Федерации: - Статья 442 "Договор купли-продажи" - Статья 478 "Бездоговорная охрана прав продавца" - Статья 479 "Права покупателя при приобретении имущества у организации" - Статья 481 "Последствия недостатков имущества, проданного по договору купли-продажи" - Статья 482 "Предельный срок предъявления требований о несоответствии товара условиям договора"