Как оформить претензию на авиакомпанию при неприбытии багажа: инструкции и компенсации

Для составления претензии в авиакомпанию необходимо указать дату вылета, маршрут перелета, номер рейса, дату и время окончания перелета, а также описать суть происшествия - задержку прибытия багажа на место назначения и вынужденную потерю времени и материальных ресурсов на его ожидание. В претензии следует запросить компенсацию за причиненный ущерб, который может включать в себя расходы на покупку необходимых вещей и оборудования, на которые задержка багажа оказала отрицательное воздействие. Помимо этого, в претензию может быть включена компенсация морального вреда в связи с нарушением прав потребителя и некорректным отношением со стороны авиакомпании. В качестве приложений к претензии требуется приложить копии документов, подтверждающих совершенный перелет и задержку багажа, такие как посадочные талоны и квитанции, оформленное заявление на неприбытие багажа, а также копии документов, подтверждающих потраченные средства на покупку необходимых вещей и оборудования.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Заявление о неприбытии багажа. Это документ, который был оформлен в аэропорту прибытия и который подтверждает факт неприбытия багажа.

2. Подтверждение покупки авиабилетов, с указанием маршрута перелета и даты вылета.

3. Документы, подтверждающие наличие в багаже оборудования, без которого выполнение работы было невозможно.

4. Любые другие документы (например, квитанции и расходные документы), которые подтверждают финансовые затраты, связанные с отсутствием багажа.

В претензии к авиакомпании следует указать дату перелета, маршрут и номер рейса, а также даты и места отсутствия багажа. Следует напомнить авиакомпании о том, что она обязана предоставить компенсацию за ущерб, который был нанесен вследствие задержки или утери багажа. В соответствии с законодательством Российской Федерации, максимальная сумма компенсации за задержку или утерю багажа составляет 28 166 рублей за каждый пассажир. Также следует указать, что задержка багажа оказала существенное влияние на выполнение рабочей командировки и привела к дополнительным финансовым затратам.

В качестве приложения к претензии следует предоставить все необходимые документы, подтверждающие факты, ущерб и затраты.

Статьи, применимые к данному случаю:

1. Статья 1102 Гражданского кодекса РФ "Договор перевозки грузов".
2. Статья 979 Гражданского кодекса РФ "Ответственность перевозчика за груз".
3. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 "Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа и грузов автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, внутренних водных путей общего пользования, морским и внутренним водным транспортом".

При написании претензии в авиакомпанию следует приложить: 1. Копию документов, подтверждающих осуществление перелета (билеты и т.д.); 2. Копию заявления о неприбытии багажа и документов, подтверждающих стоимость утерянного оборудования; 3. Копию документов, свидетельствующих о задержке оборудования и условиях, в которых необходимо было его использовать.

Компенсация будет зависеть от ряда факторов, включая сроки задержки багажа и его веса. Например, согласно правилам Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA), при задержке багажа свыше 6 часов пассажир может получить компенсацию до 1000 СДР (специальных прав заимствования) за каждого пассажира, а если багаж потерян, то компенсация может составить до 20 000 СДР. Однако конкретные условия компенсации следует уточнять у авиакомпании и в соответствии с законодательством РФ.