Неполучение багажа от Аэрофлота: что делать и как заставить авиакомпанию доставить его вовремя?

Здравствуйте, Жанна!

Согласно ст. 118 Воздушного Кодекса РФ, авиаперевозчик несет ответственность перед пассажиром за неправильно выполненный или не выполненный перевозочный договор. В связи с этим, рекомендуется обратиться в авиакомпанию письменно с требованием о доставке багажа в течение установленного периода времени, а также требованием о возмещении стоимости неполученного багажа в случае, если доставка нарушена или не будет произведена. При отсутствии ответа или удовлетворении заявленных требований авиакомпании, вы можете обратиться в суд с требованием о возмещении убытков, которые вы понесли в связи с задержкой багажа.

Также, рекомендуется сохранять все документы и доказательства, связанные с данной ситуацией (например, квитанции об оплате билетов и багажа, акт о неприбытии багажа и т.д.), так как они могут потребоваться в случае рассмотрения требований в суде или перед другими компетентными органами.

Для решения данного вопроса нужно иметь следующие документы:

1. Акт о неприбытии багажа, который был оформлен в момент, когда не было получено багажа.

2. Любые документы, подтверждающие получение билета на рейс авиакомпании Аэрофлот на указанную дату.

3. Квитанция об оплате авиабилета.

4. Любые другие документы, которые могут помочь установить факт задержки багажа.

5. Копия жалобы, которая была отправлена на сайт Аэрофлота в "обратную связь" и на указанную электронную почту для подобных случаев.

После сбора данных документов, рекомендуется обратиться в службу поддержки авиакомпании Аэрофлот с просьбой решить данную проблему. Если авиакомпания недостаточно ответственна, выполняет обязательства с нарушениями, или вообще не отвечает на обращения, то в этом случае можно обратиться в Росавиацию или суд.

1. Конвенция о договорах международной купли-продажи товаров от 11 апреля 1980 года (Вена, 1980), подписанная Российской Федерацией.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации, глава 46 "Перевозка грузов", глава 48 "Перевозка пассажиров и багажа".

3. Воздушный кодекс Российской Федерации, гл. 10 "Перевозка пассажиров и грузов", гл. 12 "Обязательства перевозчика при перевозке пассажиров, грузов и багажа".

4. Федеральный закон №230-ФЗ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992.

5. Постановление Правительства РФ №81 "Об утверждении Правил перевозки пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским электрическим транспортом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 1 октября 2010 г. № 740" от 02.02.2013.

6. Федеральный закон №67-ФЗ "Об авиации" от 15.07.1995, гл. 8 "Права пассажиров и обязанности перевозчиков".