Как оформить претензию к продавцу из-за некачественного товара: подробная инструкция

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в письменной претензии на основании пункта 4 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" необходимо привести описание недостатков товара, а также указать требование потребителя, направленное на замену товара, снижение его цены или возврат денежных средств, уплаченных за товар, в зависимости от выбора потребителя. Также необходимо указать срок предъявления претензии и порядок ее рассмотрения.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи, по которому был приобретен товар.

2. Доказательства плохого качества товара, такие как фотографии, видео, акты обследования или экспертизы.

3. Письменная претензия продавцу, которая должна содержать следующие сведения:

• Фамилию, имя и адрес покупателя;
• Наименование и описание товара, который необходимо вернуть или заменить;
• Конкретную информацию о дефектах товара;
• В связи с чем требуется вернуть или заменить товар;
• Требования о сроке и способе удовлетворения претензии;
• Подпись покупателя и дата написания претензии.

Претензия должна быть отправлена продавцу с уведомлением о вручении или письмом с уведомлением, чтобы было подтверждение того, что она была доставлена в адрес продавца. После получения претензии у продавца появляется 10 дней на ее рассмотрение и предоставление ответа покупателю.

Статьи, применимые к данной ситуации, зависят от того, какой именно товар был куплен и какова его недостаточная степень качества. Тем не менее, для защиты прав потребителя в Российской Федерации применяются следующие статьи закона:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителей на требование замены некачественного товара на аналогичный или на возврат уплаченной за товар денежной суммы;
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет порядок предъявления потребителем претензии к продавцу (изготовителю) некачественного товара и требование от него устранения недостатков товара;
• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право на возмещение убытков, причиненных ему из-за установленных недостатков товара.