Как правильно ответить на претензию: обработка некачественного товара, взыскание штрафа, задолженность по оплате

Уважаемый(-ая) (ФИО), Получили Вашу претензию № (номер) от (дата) года. В соответствии с ее содержанием, мы признаем свою вину в случившемся. Однако, нам следует отметить, что находимся в сложной финансовой ситуации и не в состоянии произвести оплату по выставленной претензии в настоящее время. Отмечаем, что претензия была направлена нашему поставщику, однако, на момент подготовки данного ответа нам не поступало подтверждения о перечислении денежных средств в компенсацию за наши убытки. Как только это случится, мы незамедлительно произведем оплату в соответствии с требованием, выраженным в Вашей претензии. Мы приносим извинения за неудобства, связанные с данной ситуацией, и надеемся на Ваше понимание. С уважением, (Ваше имя и должность)

Для решения данного вопроса понадобится следующий пакет документов:

1. Копия договора купли-продажи товара между Вами и поставщиком.
2. Копия претензии, полученной от покупателя.
3. Копия ответа на претензию, отправленной поставщику.
4. Копия сертификата соответствия товара (если такой имеется).
5. Копия выписки из книги учета расходов и доходов (доходов), подтверждающей факт покупки товара и убытков, понесенных вследствие его некачественности.

Для написания ответа на претензию рекомендуется обратиться к услугам юриста, который поможет представить интересы Вашей компании в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. В ответном письме следует четко и точно указать обстоятельства ситуации, признать вину, выстроить логическую цепочку решения поставленных проблем и проинформировать о готовности произвести оплату по выставленной претензии, как только будет получено возмещение убытков от поставщика.

Налоговый кодекс РФ статья 270, Гражданский кодекс РФ статьи 361-363, 426, 445, и 456. Также могут применяться нормы Закона РФ "О защите прав потребителей".