Возврат некачественного парфюма через сайт: подробная инструкция и контакты для связи

В данной ситуации, вы имеете право на возврат некачественного товара и получение денежных средств. Согласно законодательству Российской Федерации "О защите прав потребителей", вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, а некачественный товар - в установленные гарантийным сроком. Если продавец не отвечает на звонки, попробуйте связаться с ним по электронной почте или через форму обратной связи на сайте. Если возврат средств не удается получить добровольно, вы можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор. Также рекомендуется сохранять доказательства покупки и состояния товара при получении.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий сделку;
2. Доказательства того, что товар пришел некачественный, например, фотографии или видео;
3. Копии переписок с продавцом, направленных по электронной почте или через сайт;
4. Копии корреспонденции с транспортной компанией;
5. Документы, подтверждающие оплату товара;
6. Заявление о возврате денежных средств.

Для начала, необходимо связаться с продавцом, попытаться решить вопрос по доброй воле и договориться об условиях возврата товара и возврата денежных средств. Если продавец не реагирует на обращения, следует обратиться в защиту прав потребителей и направить жалобу в Роспотребнадзор, либо обратиться в суд для защиты своих прав.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1) - Право потребителя на замену товара надлежащего качества, возврат товара ненадлежащего качества;

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Отказ потребителя от исполнения договора на предоставление услуги или на передачу товара в течение 14 дней, если иной срок не установлен договором;

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Обязанности продавца при продаже товара дистанционным способом (через интернет-магазин и т.п.).