Как оформить гарантийный талон для ноутбука и решить проблемы с производительностью: советы и законодательство

1) Восстановление гарантийного талона после приобретения товара является невозможным в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. 2) Если в "М.Видео" на момент письма заявления о восстановлении чека магазин хранил оригинальный документ, удостоверяющий покупку ноутбука, то они могут выдать вам копию. Однако, в случае если у магазина нет оригинала чека, восстановление документа невозможно. 3) В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества. Для этого необходимо предоставить документы, подтверждающие факт покупки, а также все документы, связанные с ремонтом ноутбука, включая заключения после первого ремонта в сервисном центре. В случае если нарушения в работе ноутбука сохраняются после ремонта и невозможно исправить поломку в рамках гарантийного периода, продавец должен предоставить покупателю возможность обмена товара или возврата денег.

Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к Закону "О защите прав потребителей".

1) Восстановление гарантийного талона возможно. Ссылаться в данном случае следует на пункт 2 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", который гласит: "Продавец (изготовитель, уполномоченная им организация) или уполномоченная им организация обязаны выдать потребителю товарный или кассовый чек, а также иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки товара". Следовательно, продавец обязан восстановить гарантийный талон по требованию потребителя.

2) В случае, если у продавца сохранился чек, следует обратиться с просьбой о его выдаче. Ссылаться в данном случае следует на пункт 2 статьи 21 Закона "О защите прав потребителей", который гласит: "Потребитель вправе потребовать от продавца оформления документов, подтверждающих факт и условия приобретения товара (оказания услуги) на основании предъявленных им документов или на основании данных, содержащихся в кассовом и (или) товарном чеке"

3) В случае неудовлетворительного качества товара потребитель вправе обратиться за возвратом денежных средств. Ссылаться в данном случае следует на пункт 1 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", который гласит: "Если приобретенный потребительской продукт окажется ненадлежащего качества, потребитель вправе на свой выбор потребовать соответствующего уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения соответствующих недостатков товара, возмещения расходов на исправление недостатков товара, замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар той же марки (модели, артикула) с соответствующим уменьшением покупной цены, потребовать возмещения убытков или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы денег". Для возврата денежных средств потребитель должен предоставить чек, гарантийный талон, а также документы, подтверждающие ненадлежащее качество товара.

1) Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" и Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Порядок продажи товаров дистанционным способом". 2) Статья 19, 22, 25 Закона "О защите прав потребителей". 3) Статья 18, 25, 28 Закона "О защите прав потребителей".