Как оформить гарантии на защиту вашего смартфона: история проблемы с пленкой и чехлом в салоне Евросеть

Согласно статье 29 Закона о защите прав потребителей, продавец несет ответственность за недостатки товара, возникшие до его передачи потребителю. В данном случае, если пузырь воздуха под пленкой появился уже через 2 дня после покупки сотового телефона, то это свидетельствует о недостатке товара уже на момент его продажи, которым должен заниматься продавец.

Поэтому продавец не вправе отказывать потребителю в устранении данного недостатка, даже в случае отсутствия гарантий на оказание услуг по наклейке защитной пленки. Если в данном случае была оказана услуга по наклейке защитной пленки продавцом или его сотрудниками, то продавец несет ответственность за качество данной услуги. Он должен устранить недостатки, если они возникли не за счет действий потребителя.

Гарантийный срок на данного рода услуги не определен законодательством. Однако, если продавец берет деньги за оказание данной услуги, то это свидетельствует о том, что он должен нести ответственность за качество работы, и должен устранить недостатки, если они возникли не за счет действий потребителя.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи мобильного телефона и всех дополнительных товаров, приобретенных в салоне "Евросеть", включая чехол и защитную пленку.
2. Рекламные материалы компании "Евросеть", которые содержат информацию о гарантии и условиях использования дополнительных товаров, включая защитную пленку.
3. Претензия, представленная в салон "Евросеть", на устранение дефектов защитной пленки.
4. Ответ салона "Евросеть" на предъявленную претензию.

Согласно ст. 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставить потребителю гарантийный срок на товары, которые имеют скрытые дефекты. Поскольку дефект защитной пленки был обнаружен всего через 2 дня, то данный товар можно считать бракованным, и, следовательно, на него должен быть предоставлен гарантийный срок.

При этом, компания "Евросеть" как продавец обязана вернуть покупателю стоимость приобретенной пленки и предоставить ему возможность заменить ее на другую или вернуть полную стоимость товара при отсутствии возможности его замены (ст.18-20 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Таким образом, ответ салона "Евросеть" был неправильным, а продавец несет ответственность за качество товаров, проданных покупателю, в том числе за дополнительные услуги, оказанные вместе с товаром.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса: - Статья 18 Закона о защите прав потребителей ("Гарантийные обязательства продавца") - Статья 29 Закона о защите прав потребителей ("Право потребителя на обмен товара надлежащего качества либо возврат товара и денежных средств") - Статья 32 Закона о защите прав потребителей ("Порядок рассмотрения жалоб потребителей") - Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Обязательства исполнить работу или оказать услугу")