Как обязать продавца поменять плинтус, если он не соответствует заказу: опыт автора

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право обратиться к продавцу в течение 14 дней со дня получения товара, если он не подошел по качеству, форме, размеру, фасону. В данном случае, если плинтус отличается от заказанного цвета, то это является существенным отличием и покупатель имеет право на обмен или возврат товара.

Отсутствие подписи на документах не является основанием для отказа продавца в принятии возврата или обмена товара, если покупатель может подтвердить факт получения товара (например, через информацию о доставке).

Поэтому, покупатель может обратиться к продавцу и потребовать обмена плинтуса на товар соответствующего цвета или возврата денежных средств за товар. Если продавец откажется исполнить требования покупателя, то покупатель может обратиться в суд или другие компетентные органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса следует обратиться к положениям действующего законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей (Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").

Согласно статье 18 вышеупомянутого закона, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. При этом такой обмен возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки товара.

В случае если продавец отказывается произвести обмен, потребитель может предъявить требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы.

С учетом вышеизложенного, можно обратиться в магазин СОФЬЯ с требованием обмена плинтуса на аналогичный у продавца. Если продавец откажется от обмена, потребитель вправе потребовать возврата денежных средств.

Отметим, что доказывать, что товар не был получен, не стоит, так как в данной ситуации операция по продаже товара была завершена, и продавец правомерно считает, что покупатель принял товар. Вместо этого следует предъявить требования, предусмотренные законодательством, и сохранять квитанцию о приеме товара в целях возможного доказательства получения товара в ненадлежащем качестве.

Статьи, применимые в данной ситуации:

Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Возврат товара надлежащего качества": покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней, если товар не был в употреблении, и если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. В случае, если товар не надлежащего качества, покупатель вправе в любое время отказаться от него.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей": потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей": в случае недостатков товара, потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный или на товар другой марки (другой модели) с соответствующим пересчетом цены.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей": в случае обнаружения в день покупки недостатков товара, покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный или на товар другой марки (другой модели) с соответствующим пересчетом цены.

В данной ситуации, покупатель имеет право потребовать замены товара на надлежащий качества, в соответствии со статьями 475 Гражданского кодекса РФ и Закона "О защите прав потребителей". Если продавец отказывается менять товар или возвращать деньги, покупатель может обратиться в соответствующие органы контроля за качеством товаров и услуг, а также подать жалобу в суд. Отметим, что покупатель не может сами заявлять, что товар не получил, если он был доставлен и принят без подписи.