Как обратиться в сервисный центр по гарантии для устранения недостатков телефона и получить подменный на время ремонта?

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар, а если аналогичный товар отсутствует, потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Таким образом, в данном случае, заявление о предоставлении подменного телефона является необязательным и предприятие имеет право отказать в его предоставлении, однако продавец должен либо заменить некачественный товар, либо вернуть потребителю уплаченную за него денежную сумму. В данной ситуации рекомендуется обратиться в магазин и потребовать замену телефона на аналогичный или возврат уплаченной за него денежной суммы, напомнив о своих правах как потребителя. Если продавец отказывается от замены телефона, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: чек, подтверждающий покупку телефона в августе 2019 года, документ о приеме телефона на ремонт в сервисном центре, а также заявление на выдачу подменного телефона на время ремонта, которое было написано продавцу.

Если вторник наступит, а продавец откажет в выдаче подменного телефона, следует обратиться в Роспотребнадзор и в суд защиты прав потребителей для того, чтобы требовать защиты своих прав в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей. Кроме того, также можно обратиться в банк, который выдал кредит на покупку телефона, с требованием о возможности замены телефона на время ремонта и/или пересмотра условий кредита, исходя из того, что купленный товар не был полностью исправным и не мог использоваться в соответствии с его назначением.

Статьи, применимые к данной ситуации, зависят от того, были ли нарушены права потребителя и правила продажи товаров. Однако, как правило, в данной ситуации могут быть применимы следующие статьи:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на потребление товара, который соответствует условиям договора и общепринятым требованиям безопасности и другим качественным характеристикам);

• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней со дня покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации);

• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или срока службы);

• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом в связи с ненадлежащим исполнением обязательств по договору купли-продажи);

• Статьи 447-449 Гражданского кодекса РФ (правила договора купли-продажи, права и обязанности продавца и покупателя).