Как обратиться, если в магазине отказались менять наушники с несоответствующим сроком гарантии?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", срок гарантийного обслуживания приобретенного товара составляет не менее 2 лет. Таким образом, в случае неисправности наушников, приобретенных в январе 2019 года, в магазине есть обязанность произвести бесплатный ремонт, замену или возврат денег. Отказ магазина произвести замену является незаконным, и вы можете обратиться в защиту своих прав путем написания жалобы в Роспотребнадзор или судебным путем. Рекомендуется также обратиться в магазин с требованием замены товара на новый, указав на действующее законодательство.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся: чек об оплате наушников, который подтверждает факт покупки и стоимость товара, а также свидетельствует о том, что сделка была заключена в Вашу пользу. Также может пригодиться любая дополнительная корреспонденция с продавцом, в которой были оговорены условия продажи.

Отказ продавца заменить бракованный товар, действительно, не соответствует требованиям законодательства РФ. Устранение недостатков товара в течение гарантийного срока – это обязанность продавца. Кроме того, существуют нормы законодательства, согласно которым гарантийный срок на любой товар должен составлять не менее 6 месяцев.

В такой ситуации Вам необходимо попросить у продавца письменное подтверждение его отказа и обратиться с жалобой в надзорные органы (например, в Роспотребнадзор), указав конкретные факты нарушения Ваших прав. Там смогут составить акт осмотра товара и выступить посредником между Вами и продавцом, а также назначить штрафные санкции в адрес магазина, в случае если будут выявлены административные нарушения.

Статьи 18, 20, 22 Федерального закона "О защите прав потребителей".