Как МТС потерял мою заявку: история претензии по возврату памяти на Honor 6X

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" в случае обнаружения недостатков товара, имеющего гарантийный срок, потребитель имеет право на безвозмездное устранение таких недостатков по договоренности с продавцом. Если продавец или изготовитель отказываются осуществить ремонт или их действия не устраняют недостаток, то потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы денег.

В данном случае, уменьшение объема памяти после ремонта является недостатком товара, за устранение которого продавец МТС несет ответственность. Потребитель имеет право на устранение данного недостатка в безвозмездном порядке.

Поскольку продавец не ответил на претензию и не устранил недостаток товара в течение установленного законодательством срока в 10 дней, потребитель вправе обратиться в суд с требованием о возврате уплаченной за товар суммы денег с учетом израсходованных на его покупку средств и исковых требований. При подаче такого иска следует иметь при себе все необходимые документы, оформленные в процессе покупки товара, включая договор купли-продажи, чек, претензию и прочее.

Для решения указанного вопроса вам необходимо иметь следующие документы:

1. Претензия, поданная в салоне МТС, где был взят телефон, от 29 марта 2019 года.
2. Фотографии всех чеков и фото IMEI телефона.
3. Копию договора купли-продажи телефона, заключенного с салоном МТС.
4. Сведения о правах потребителя, установленных законами Российской Федерации.

С учетом вышеизложенного, рекомендуем обратиться к юристу для оказания помощи в защите своих прав и интересов в данной ситуации.

Гражданский кодекс РФ, статья 450; Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18.1; Федеральный закон "О потребительском кредите", статья 19.