Как купить телефон в магазине DNS, вернуть деньги за него и написать претензию

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Также потребитель вправе заявить требование о возврате денежных средств, уплаченных за товар.

Кроме того, в случае, если приобретенный товар оказался некачественным, то потребитель вправе заявить требование об обмене товара на аналогичный товар надлежащего качества, а при отсутствии такого товара — на товар сниженной стоимости либо на возврат уплаченной за товар денежной суммы.

В связи с вышесказанным, для написания претензии необходимо указать наличие недостатка в приобретенном товаре и выразить желание заменить его на новый аналогичный устройство или получить обратно уплаченную за товар денежную сумму, упомянув соответствующие нормы законодательства. Важно приложить к претензии копии документов, подтверждающих факт приобретения товара (чек, кассовый чек и т.д.).

Для решения данного вопроса необходимо составить претензию о возврате денежных средств за приобретенный телефон. В претензии следует указать следующие данные: наименование продавца, дату покупки, модель телефона, причину обращения в ремонт, сроки ремонта, требование о возврате денежных средств в случае невозможности ремонта, а также контактные данные покупателя. В качестве приложений к претензии могут быть приложены копии документов, подтверждающих факт покупки и ремонта телефона (например, чек, гарантийный талон и т.д.). В случае отказа продавца от удовлетворения претензии, можно обратиться в суд.

Статьи, применимые в данном случае, зависят от ситуации и возможных нарушений прав потребителя со стороны продавца. Однако, в целом, применимы следующие статьи законодательства Российской Федерации:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": обязанность продавца заменить товар ненадлежащего качества на новый в течение гарантийного срока или срока, установленного договором купли-продажи.

• Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом или изготовителем некачественным товаром.

• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на требование возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае невозможности замены товара на аналогичный.

При написании претензии рекомендуется ссылаться на конкретные статьи закона, если это применимо к ситуации.