Как купить стиральную машину онлайн: доставка и возврат, решение проблем с товаром

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", Вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения его. Учитывая, что товар был приобретен через интернет, срок начинается с момента получения товара на руки. Если Вы уведомили продавца о своем желании вернуть товар в срок до истечения 7 дней, то продавец должен принять товар обратно без объяснения причин возврата.

Однако, если на машине обнаруживаются повреждения, которых не было при ее приобретении, продавец вправе отказать в принятии товара и вернуть его Вам. В данном случае, необходимо установить, была ли вмятина на машине при ее приобретении или возникла в процессе транспортировки или хранения. Также стоит учитывать, что если Вы были уведомлены о состоянии товара перед покупкой и все равно совершили покупку, то принять претензии по поводу повреждений будет сложно.

Таким образом, Вам следует выяснить обстоятельства возникновения вмятины и, возможно, обратиться к продавцу с требованием принять машину обратно или решить этот вопрос через суд в соответствии с законодательством РФ и условиями договора.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи на стиральную машину через интернет.
2. Доказательства оплаты стиральной машины.
3. Квитанцию на доставку стиральной машины в Вашу квартиру.
4. Претензию, которую Вы отправили в интернет-магазин в связи с необходимостью возврата стиральной машины.
5. Документ, подтверждающий наличие вмятины на стиральной машине.

Также, возможно, Вам потребуется сформулировать дополнительные претензии к продавцу или доставщикам машины на основании прав потребителя, если смена или возврат товара оказались затруднительными по их вине.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: договор купли-продажи, документ об оплате, фотографии стиральной машины с момента её получения до момента её возврата, акт приёма-передачи товара, ответ продавца о невозможности принять машинку. В случае дальнейшего спора вам также понадобятся все переписки, связанные с этим вопросом.

Статьи закона, которые могут быть применимы к данной ситуации:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на передачу товара другому лицу.

Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на расторжение договора купли-продажи в любое время до передачи ему товара.

Статья 26 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Обязанности продавца при осуществлении потребителем права на расторжение договора купли-продажи товара.

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Обязанности продавца по гарантийному обслуживанию товара.

Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации - Основания ответственности продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

Статья 497 ГК РФ - о праве потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение семи дней со дня его получения;

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение семи дней со дня его получения;

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения.