Как избежать проблем с доставкой и возвратом дивана при покупке в интернет-магазине

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В данной ситуации, если упаковка была выброшена, то право на возврат сохраняется, но стоимость упаковки может быть удержана продавцом. Рекомендуется обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств за товар и уточнить возможные дополнительные условия возврата.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи, который был заключен между покупателем и продавцом на сайте в интернете.
2. Копию заказа на диван, который был размещен на сайте в интернете.
3. Копию письменного уведомления продавца о замене выбранной покупателем расцветки дивана.
4. Документ о доставке дивана и его сборке у покупателя.

На основании этих документов адвокат сможет оценить законность действий продавца и права покупателя, и дать рекомендации относительно того, что можно предпринять в данной ситуации. Например, возможно покупатель имеет право вернуть диван, так как он не соответствует заявленным характеристикам и качеству, предоставленным на сайте в интернете или по телефону менеджером. В этом случае покупатель должен уведомить продавца о намерении вернуть товар, вернуть диван и получить обратно деньги. Если продавец откажется принимать обратно товар, можно обратиться за помощью в суд.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 430 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи";
• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества";
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на приобретение товара на выбор";
• Статья 26 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на отказ от товара".