Как избежать мошенничества в интернет-магазинах: притензии по неоригинальности Nokia 6700 и защита прав потребителей

Здравствуйте. В данной ситуации у Вас есть право на обмен или возврат денег за неоригинальный товар, поскольку он не отвечает заявленным качественным характеристикам и имеет явные признаки использования. Не соответствует также действительности утверждение продавца о возможности проверки товара перед покупкой, если в посылке не было описания товара. На основании закона о защите прав потребителей, Вы имеете право на обмен или возврат денег в течение 14 дней с момента покупки качественного товара или товара, не отвечающего качественным характеристикам. Однако, обмен и возврат денег могут быть недоступны, если товар был куплен у юридического лица и документы (товарный и кассовый чек) выписаны на это юридическое лицо. Следовательно, Вам можно предъявить претензии по качеству товара, а также попросить документы на физическое лицо, чей счет был использован для оплаты товара, или же требовать у юридического лица возврата денег. В случае, если продавец отказывается сотрудничать, можно обратиться в суд, чтобы решить этот вопрос. Мошенничество это может быть, если продавец сознательно продал Вам неоригинальный товар, осведомленный в его качественных характеристиках. Максимальное наказание на момент написания ответа для юридических лиц за нарушение закона о защите прав потребителей составляет 300 тысяч рублей. Шансы на победу в суде зависят от представленных доказательств и убедительности аргументов.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Товарный чек или иную документацию, подтверждающую совершение покупки;

2. Свидетельские показания свидетелей, которые могут подтвердить факт покупки, а также факт получения мобильного телефона в неоригинальном состоянии;

3. Скриншоты переписки и записи телефонных разговоров с интернет-магазином, где были заказаны товары;

4. Документы, подтверждающие совершение оплаты наложенного платежа.

В данном случае Вы можете предъявить претензию по факту продажи Вам товара ненадлежащего качества, так как Вам было продано не то, что было заявлено, и Вы имеете право на возмещение ущерба, включающего возврат денег за товар, а также возмещение убытков, связанных с его использованием.

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные в течение 2 лет со дня передачи товара покупателю, если это не связано с несоблюдением правил эксплуатации товара покупателем.

Если в результате судебного разбирательства будет установлен факт мошенничества со стороны продавца, то продавец может быть привлечен к уголовной ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации. Однако для этого нужны достаточно убедительные доказательства.

В случае, если продавец не соглашается с предъявленными Вами претензиями, можно обратиться в суд с исковым заявлением на взыскание убытков, связанных с продажей ненадлежащего товара. Ваше право требовать справедливого рассмотрения дела в суде гарантировано Конституцией Российской Федерации.

• Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Недостатки товаров".
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" в части права потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за него денежной суммы.
• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" в части ответственности продавца за недостатки товара.
• Статья 159 Уголовного кодекса РФ "Мошенничество".